Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành dịch vụ của Công ty Urenco

Công ty Urenco cam kết chịu trách nhiệm đầy đủ về mặt pháp lý đối với các dịch vụ và thiết bị do công ty cung cấp. Chính sách bảo hành được ban hành rõ ràng bằng văn bản và cung cấp trực tiếp đến khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Trong đó quy định cụ thể trách nhiệm của Urenco trong việc kiểm tra, sửa chữa và thay thế các bộ phận gặp lỗi do quá trình thi công hoặc kỹ thuật. Nhờ đó, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng cũng như độ tin cậy của dịch vụ.

Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần thực hiện đúng các yêu cầu sau:

• Sử dụng và bảo quản hệ thống theo đúng hướng dẫn từ Urenco.
• Không tự ý thay đổi kết cấu hoặc sử dụng sai mục đích.
• Thực hiện kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ khi cần thiết.
• Thông báo ngay cho công ty khi phát sinh sự cố để được hỗ trợ kịp thời.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Urenco không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

• Hư hỏng do tác động bên ngoài như va đập, cháy nổ hoặc thiên tai.
• Lỗi phát sinh do sử dụng sai cách hoặc thiếu bảo dưỡng.
• Thiết bị bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng lâu dài.

Phương thức bảo hành

• Đối với các thiết bị nhỏ: khách hàng gửi về trung tâm bảo hành, Urenco hỗ trợ chi phí vận chuyển chiều trả lại.
• Đối với thiết bị lớn hoặc hệ thống phức tạp: Urenco cử kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra và xử lý.
• Trường hợp không thể khắc phục tại chỗ, công ty sẽ hỗ trợ vận chuyển về trung tâm để sửa chữa.