Urenco luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu quý khách có bất kỳ phản hồi hoặc khiếu nại nào, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.
Khách hàng có thể liên hệ với Urenco qua Hotline hoặc Email để gửi phản ánh. Ngay sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và tiến hành xử lý trong thời gian sớm nhất. Thời gian phản hồi chính thức không quá 48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại. Trong trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra, Urenco sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
Urenco cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao và hoàn thiện trong thời gian nhanh nhất. Tuy nhiên, nếu phát sinh sự cố ngoài mong muốn, khách hàng cần thông báo trong vòng 7 ngày kể từ khi phát hiện lỗi.
Trong phạm vi bảo hành, Urenco sẽ tiến hành kiểm tra, sửa chữa hoặc khắc phục hoàn toàn miễn phí. Trường hợp cần thiết, công ty sẽ đưa ra phương án thay thế phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Urenco sử dụng các phương tiện chuyên dụng như xe hút, xe chở chất thải hiện đại để phục vụ quá trình thi công và vận chuyển. Tất cả đều đảm bảo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn vệ sinh môi trường.
Trong trường hợp hai bên không thể thống nhất phương án xử lý, khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định pháp luật.
Urenco luôn nỗ lực không ngừng để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng.
